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  • 售后服務承諾書


    我們始終堅持“科技領先、優質高效、客戶至上、遵信守約”的宗旨,注重產品質量與售后服務,贏得用戶極佳的聲譽。對此特作出以下鄭重承諾:

    一、我公司采用專用客戶管理系統對售出設備進行管理 ,為每個客戶建立專用的電腦檔案,對客戶設備各項相關資料進行歷史記錄,以保證定時提醒售后服務部門針對用戶設備進行跟蹤服務。

    二、質保期:系統質保期一年,終身維修。

    三、關于產品更換的承諾:

    1)質保期內任何元器件非人為原因和不可抗力原因發生故障,我公司將免費(材料費、人工費及差旅費等)更換,不收取任何費用(耗材正常更換除外)。由于人為原因造成的系統故障,我公司將會收取材料費、人工費及差旅費。

    2)質保期到期后,元器件發生故障,我公司將收取材料費、人工費及差旅費。

    四、關于耗材更換的承諾:

    1)質保期內,所需更換耗材的價格按耗材價格表執行,不另收取人工費及差旅費。若耗材的處理水量或運行時間未達到耗材價格表中承諾的更換周期,我公司將免費(材料費、人工費及差旅費)提供,直至達到承諾的更換周期為止。

    2)質保期到期后,所需更換耗材的價格按原價格執行,另收取人工費及差旅費,若耗材的處理水量或運行時間未達到耗材價格表中承諾的更換周期,我公司將免費(材料費、人工費及差旅費)提供,直至達到承諾的更換周期為止。

    五、售后服務計劃的承諾:

    1)負責貴方的操作人員的技術培訓及現場操作技術培訓等。

    2)用戶提出的技術問題咨詢或要求指導,我公司會及時給予解釋和幫助。我公司保證與用戶保持長期、良好的技術交流和協作關系。

    3)售后服務監督電話:021-69018178

    4)工程機系統交付使用三個月后,我公司將每三月派人到現場,檢查和維護系統的運行情況。

    5)若系統發生故障,我公司在接到貴方的電話通知后,1小時內做出回應,三小時內提出排除故障的解決方案,以確?;謴拖到y正常運行。

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